Česta pitanja

Putem naše Zoo centar internet trgovine na web adresi zoocentar.com omogućena Vam je kupovina proizvoda i dostava istih na Vašu adresu koju ste naveli prilikom zaključivanja narudžbe.

Nakon što izaberete željeni proizvod koji želite da naručite, sve što treba jeste da unesete željenu količinu za dati proizvod, a zatim kliknete na dugme DODAJ U KORPU. Ukoliko želite da naručite više različitih proizvoda ponovite ovaj postupak za svaki od odabranih proizvoda.

Tokom narudžbe imate mogućnost samostalno ispraviti podatke / ili unositi ili uklanjati proizvode iz korpe, sve do zaključenja narudžbe. Nakon što ste odabrali željene proizvode te iste dodali u korpu i želite da zaključite vašu kupovinu, sljedeće što treba da uradite jeste da kliknete na polje u obliku korpe ( KORPA ) koje se nalazi u gornjem desnom dijelu ekrana, pa zatim na VIDI KORPU. Ukoliko ste član našeg loyality kluba FriendsForever i želite Vašu kupovinu povezati sa Vašom loyality karticom za  skupljanje bodova, na desnoj strani trebate uključiti Program lojalnosti klikom na istoimeno dugme i unijeti Vaše podatke za prijavu u isti. Kada ste pregledali sadržaj korpe i želite završiti narudžbu, kliknite na NAPLATA ili na KRENI NA PLAĆANJE.

Nakon klika na NAPLATA ili KRENI NA PLAĆANJE otvara Vam se prozor za unos podataka o naručitelju. Potrebni Vaši podaci su ime i prezime, broj telefona, adresa, grad, (Registrovani korisnici / kupci koji su već vršili narudžbe i imaju registrovan svoj PROFIL, ne moraju unositi podatke ponovo jer će se podaci popuniti automatski).

Ukoliko nam želite ostaviti neku napomenu za narudžbu, označite "Želim ostaviti napomenu za narudžbu" kako bi Vam se otvorilo polje za isto. Ukoliko Vam je adresa za dostavu različita od adrese koju ste unijeli, isključite opciju "Adresa za dostavu je ista kao i adresa kupca", nakon ćega će Vam se otvoriti nova polja za unos adrese za dostavu. Kada ste unijeli potrebne podatke, kliknite na NASTAVI gdje Vam sistem nudi način plaćanja:

- Monri (kartično plaćanje)

Brzo, jednostavno i sigurno plaćanje putem Visa, MasterCard, Maestro kartica putem Monri Payment Gateway servisa. Nakon što unesete neophodne podatke koje od Vas Monri servis traži i iste potvrdite, navedeni iznos narudžbe se prilikom transakcije prvobitno rezerviše na Vašoj kartici. Nakon provjere Vaše narudžbe u narednih 24-48h da li su tražene raspoložive količine na stanju, da li pojedinačni i ukupni iznosi odgovaraju te postoje li eventualne tehničke greške prilikom automatskog procesiranja narudžbe, slijedi odobrenje / autorizacija Vaše narudžbe od strane našeg operatera ukoliko se utvrdi da je sve u redu. Vaša kartica se tek tad tereti za navedeni iznos i sredstva se uplaćuju na naš transakcijski račun. Za potvrđene narudžbe je predviđena dostava unutar 1-3 radna dana, od ponedjeljka do petka. Dostava se vrši putem brze pošte. U suprotnom u slučaju nepotpune narudžbe, transakcija će biti odbijena i Vama vraćen rezervisani iznos o čemu će Vas obavjestiti naši operateri.

- Plaćanje pouzećem (na adresi)

Plaćanje pouzećem Vam omogućava da iznos narudžbe platite prilikom dostave na navedenu adresu. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo u gotovini i konvertibilnim markama (KM), dostavljaču prilikom same isporuke. U slučaju da primatelj nije u mogućnosti preuzeti pošiljku na definiranoj dostavnoj adresi u trenutku dostave, dostavljač ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke. Nakon što pošaljete narudžbu, istu ćemo obraditi u narednih 24-48h, provjeriti tražene raspoložive količine na stanju, da li pojedinačni i ukupni iznosi odgovaraju te postoje li eventualne tehničke greške prilikom automatskog procesiranja narudžbe. Za potvrđene narudžbe je predviđena dostava unutar 1-3 radna dana, od ponedjeljka do petka. Dostava se vrši putem brze pošte.

- Virmansko plaćanje

Kod virmanskog načina plaćanja, nakon što pošaljete narudžbu, istu ćemo obraditi u narednih 24-48h, provjeriti tražene raspoložive količine na stanju, da li pojedinačni i ukupni iznosi odgovaraju te postoje li eventualne tehničke greške prilikom automatskog procesiranja narudžbe. Za potvrđenu narudžbu, na svoju e-mail adresu ćete dobiti sve potrebne podatke za uplatu, uključujući broj transakcijskog računa na koji možete uplatiti iznos narudžbe. Po primljenoj uplati, Vaša roba će biti spremna za isporuku. Dostava se vrši putem brze pošte unutar 1-3 radna dana, od ponedjeljka do petka.

Nakon odabira načina plaćanja kliknite na IZVRŠI PLAĆANJE. Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. Narudžba je prihvaćena kada Vam naši operateri potvrde istu. U slučaju da eventualno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kojeg razloga, naš operater kontaktirat će Vas telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.

Sve cijene u Zoo centar online trgovini su iskazane u konvertibilnim markama KM (BAM) s uključenim PDV-om.

Trudimo se dati što bolji i tačniji opis i sliku. Zadržavamo pravo na eventualne greške opisa, dimenzije proizvoda, raspoloživih količina, fotografije i cijene zbog automatskog unosa artikala u sistem, kao i automatske obrade narudžbi. U slučaju eventualne greške mjerodavan je navod našeg operatera. Vašu narudžbu ćemo obraditi u narednih 24-48h, provjeriti tražene raspoložive količine na stanju, da li pojedinačni i ukupni iznosi odgovaraju te postoje li eventualne tehničke greške prilikom automatskog procesiranja narudzbe. Za potvrđene narudžbe je predviđena dostava unutar 1-3 radna dana, od ponedjeljka do petka. U slučaju akcijske prodaje i istovremenog prijema većeg broja narudžbi, rok za dostavu može biti i nekoliko dana duži te Vas molimo za strpljenje i razumjevanje. Naručenu robu dostavljamo isključivo na području Bosne i Hercegovine putem brze pošte, na adresu koju navedete u narudžbi.

Za slučaj ikakvih problema i nejasnoća prilikom procesa narudžbe, pozovite 033 679 579 ili nam pišite na info@zoocentar.com, ponedjeljak – petak 8.00 – 15.00 sati.

Kopiju vaše narudžbe dobijate na svoju e-mail adresu. Istu možete isprintati.

Naravno! Ako niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete ga vratiti ili zamijeniti u roku od 7 dana od prijema, pod uslovom da je proizvod nekorišten i u originalnom pakovanju. Troškovi povrata su na račun kupca, osim u slučaju oštećenja ili greške s naše strane.

Garancija zavisi od proizvoda, a naznačena je na svakom artiklu.

Prilikom preuzimanja robe koju ste naručili, preporučujemo Vam da odmah pregledate istu.

Vrijeme isporuke zavisi od vaše lokacije. U prosjeku, isporuka traje od 1 do 3 radna dana unutar Bosne i Hercegovine. U slučaju akcijske prodaje i istovremenog prijema većeg broja narudžbi, rok za dostavu može biti i nekoliko dana duži te Vas molimo za strpljenje i razumjevanje. 

U tom slučaju potrebno je obratiti se našem osoblju na info liniju 033 679 579, ponedjeljak – petak, 8.00 – 15.00 sati.

Sve što je potrebno da se prilikom prve kupovine učlanite u isti putem linkova FiriendsForever ili na Program lojalnosti pa na

Nemate karticu? Prijavi se!

Popunite odgovarajuća polja sa podacima o vlasniku i ljubimcu u zato predviđenoj formi i pošaljete nam, nakon čega će Vas u toku obrade Vaše registracije kontaktirati naši operateri i informisati o detaljima iste.

Napomena: Vašu Loyalty karticu šaljemo isključivo uz vašu narudžbu.