Garancija
Poštovani kupci,
zahvaljujemo vam na povjerenju koje nam ukazujete! Vaše zadovoljstvo i sigurnost vaših kućnih ljubimaca su nam na prvom mjestu. Zbog toga želimo da vas informišemo o našim uslovima garancije kako biste kupovali s potpunim povjerenjem.
1. Garancija na proizvode
Svi proizvodi koje nudimo u našem web shopu su pažljivo birani kako bi zadovoljili najviše standarde kvaliteta i bezbjednosti. Nudimo sljedeće vrste garancije:
- Hrana za kućne ljubimce: garantujemo da je hrana koju kupujete svježa i adekvatno skladištena do trenutka isporuke sa naglašenim rokom trajanja. Ako primjetite bilo kakve nedostatke, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od prijema proizvoda.
- Tehnički proizvodi: na tehničke proizvode, nudimo garanciju u trajanju do 6 mjeseci, koja pokriva fabričke nedostatke ili greške u izradi, a za sve ostale proizvode garantni rok je naveden na ambalaži.
2. Šta garancija ne pokriva?
Nažalost, garancija ne pokriva:
- Štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda.
- Normalno habanje usljed upotrebe, poput ogrebotina ili oštećenja igračke od strane kućnog ljubimca.
- Proizvode koji su korišteni na način koji nije preporučen od strane proizvođača.
3. Kako ostvariti garanciju?
Ako imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem:
- E- maila: [email protected]
- Telefona: 033 679 579
Za pokretanje postupka reklamacije, potrebno je da nam pošaljete:
- Kopiju računa ili potvrdu o kupovini.
- Fotografiju ili opis problema na proizvodu.
Nakon što primimo vaš zahtev, naši operateri će ga obraditi u roku od 5 radnih dana i obavestiti vas o daljim koracima.
4. Povrat i zamjena proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, nudimo vam opciju:
- Zamjene proizvoda za isti ili sličan proizvod iste vrijednosti.
- Povrat novca u iznosu kupoprodajne cijene.
5. Naša obaveza prema kupcima
Važno nam je da svaki proizvod koji kupite ispunjava vaša očekivanja i doprinosi sreći vašeg ljubimca. Vaše mišljenje i povratne informacije su nam dragocjeni – slobodno nas kontaktirajte u svakom trenutku !
Vaš Zoo Centar tim