Garancija

Poštovani kupci,

zahvaljujemo vam na povjerenju koje nam ukazujete! Vaše zadovoljstvo i sigurnost vaših kućnih ljubimaca su nam na prvom mjestu. Zbog toga želimo da vas informišemo o našim uslovima garancije kako biste kupovali s potpunim povjerenjem.

1. Garancija na proizvode

Svi proizvodi koje nudimo u našem web shopu su pažljivo birani kako bi zadovoljili najviše standarde kvaliteta i bezbjednosti. Nudimo sljedeće vrste garancije:

  • Hrana za kućne ljubimce: garantujemo da je hrana koju kupujete svježa i adekvatno skladištena do trenutka isporuke sa naglašenim rokom trajanja. Ako primjetite bilo kakve nedostatke, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od prijema proizvoda.
  • Tehnički proizvodi: na tehničke proizvode, nudimo garanciju u trajanju do 6 mjeseci, koja pokriva fabričke nedostatke ili greške u izradi, a za sve ostale proizvode garantni rok je naveden na ambalaži.

NAPOMENA: Određeni artikli koji su u statusu AKCIJA (snižena cijena) mogu biti sa kraćim rokom trajanja.

2. Šta garancija ne pokriva?

Nažalost, garancija ne pokriva:

  • Štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda.
  • Normalno habanje usljed upotrebe, poput ogrebotina ili oštećenja igračke od strane kućnog ljubimca.
  • Proizvode koji su korišteni na način koji nije preporučen od strane proizvođača.

3. Kako ostvariti garanciju?

Ako imate bilo kakav problem sa kupljenim proizvodom, molimo vas da nas kontaktirate putem:

Za pokretanje postupka reklamacije, potrebno je da nam pošaljete:

  • Kopiju računa ili potvrdu o kupovini.
  • Fotografiju ili opis problema na proizvodu.

Nakon što primimo vaš zahtjev, naši operateri će ga obraditi u roku od 5 radnih dana i obavestiti vas o daljim koracima.

4. Povrat i zamjena proizvoda

U slučaju opravdane reklamacije, nudimo vam opciju:

  • Zamjene proizvoda za isti ili sličan proizvod iste vrijednosti.
  • Povrat novca u iznosu kupoprodajne cijene.

5. Naša obaveza prema kupcima

Važno nam je da svaki proizvod koji kupite ispunjava vaša očekivanja i doprinosi sreći vašeg ljubimca. Vaše mišljenje i povratne informacije su nam dragocjeni – slobodno nas kontaktirajte u svakom trenutku !

Vaš Zoo Centar tim